ご注文のキャンセル・返品・交換

Confidenceでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の品質管理および発送前の検品に努めております。

ご注文に際しましては、以下の内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文から60分以内、かつご注文の対応状況が「新規受付」の場合に限り、キャンセルが可能です。

キャンセルのお手続き

1. 会員アカウントにログインします。

2. マイページから「注文履歴・発送状況」を選択します。

3. 発送前タブから、該当するご注文の「注文内容の確認・変更・キャンセル」を選択します。

4. キャンセルを希望する商品と数量を指定します。

5. 内容をご確認のうえ、キャンセル手続きを完了してください。

※キャンセル可能な状態でない場合、キャンセルボタンは表示されません。

※キャンセル完了後の取り消しはできません。

※ご注文確定後の商品・カラー・サイズの変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にお手続きいただき、改めてご注文ください。

当店では、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下の理由につきましても、返品・交換の対象外となります。

• サイズが合わない

• イメージ、色味、素材感が想像と異なる

• ご注文の商品・カラー・サイズを間違えた

• 購入後に不要になった

• その他、お客様のご都合による理由

サイズ交換につきましても、ご希望サイズの在庫の有無にかかわらず、原則としてお受けしておりません。

未使用品や商品タグが付属した状態であっても、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

商品詳細、サイズ表、素材、カラー等をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

商品についてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

お届けした商品に不良が認められる場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、交換・返品・返金等の適切な対応をいたします。

商品到着後は速やかに状態をご確認いただき、不具合等がございましたら、可能な限り到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

お問い合わせ先

order@confidence2011.jp

お問い合わせの際には、注文番号、不具合の内容、該当箇所のお写真等をお知らせください。

商品の状態を確認したうえで、対応方法をご案内いたします。

当店の責任による不良品・誤配送の場合、必要な返送送料は当店が負担いたします。

なお、上記3日間は円滑な確認のためのお願いであり、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

当店では、商品発送前に検品を行っております。

また、返品・交換の対象となる商品が返送された場合には、商品状態の確認を実施いたします。

以下のような状態が認められた場合には、商品の使用・保管状況や不具合との関連性について確認させていただく場合がございます。

• タバコ、電子タバコ、香水、柔軟剤、汗、体臭、生活臭等の匂いの付着

• ペットの毛、毛髪、ほこり、その他異物の付着

• 汚れ、シミ、傷、毛羽立ち、毛玉、伸び、型崩れ等

• 洗濯、クリーニング、お直し、加工が行われた形跡

• 商品タグ、ラベル、付属品、商品箱等の破損や欠品

• その他、お届け時と著しく異なる状態

商品の状態や不具合の原因については、当店で確認した事実をもとに個別に判断いたします。

なお、これらの状態が確認された場合であっても、商品の不良や誤配送に関する法令上の権利を一律に否定するものではありません。

返品・交換の対象となる場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。

当店からの案内に従い、指定の方法にて商品をご返送いただきます。

事前のご連絡なく返送された商品につきましては、確認や対応にお時間をいただく場合がございます。

返品・交換の対象外となる商品が当店に到着した場合には、商品の返送方法および送料負担について個別にご案内いたします。

靴箱や商品パッケージも商品の一部となる場合がございますので、返送時には直接配送伝票を貼らず、適切に梱包してください。

当店が返品・返金の対象と判断した場合には、原則としてご購入時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。

クレジットカード決済や楽天ペイ等で決済の取り消しが可能な場合は、決済取消処理にて対応いたします。

決済の取り消しができない場合には、銀行振込等による返金をご案内する場合がございます。

返金時期は、ご利用の決済会社や金融機関の処理状況により異なります。

当店の責任による返品の場合、返金に必要な費用は当店が負担いたします。

返品対象商品の購入に際して付与されたポイントについては、返品・返金内容に応じて取り消し、または調整を行います。

当店では、製品の素材や加工方法によって生じる個体差も、商品の特徴の一つとして取り扱っております。

製品染め、ウォッシュ加工、ダメージ加工、特殊加工等が施された商品には、色ムラ、加工跡、風合いの違い等が見られる場合がございます。

また、素材の性質上、織りムラ、ネップ、細かな毛羽立ち等が見られる場合がございます。

これらが製品本来の仕様・特性に該当する場合には、不良品としての返品・交換の対象外となることがございます。

ただし、通常想定される仕様や特性を超える不具合が認められる場合は、個別に確認し、適切に対応いたします。

当店では、店舗空間の演出のためアロマオイルを使用しております。

そのため、店舗で保管・販売している商品に、アロマの香りが感じられる場合がございます。

香りに敏感なお客様は、ご購入前にお問い合わせください。

当店では、すべてのお客様からのお問い合わせに対し、誠実かつ公平な対応に努めております。

一方で、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為が確認された場合には、従業員の安全と適切な業務環境を守るため、対応方法を変更する場合がございます。

• 暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言

• 威圧的な言動や過度な要求

• 同一内容による執拗な連絡や長時間の拘束

• 当店の規約や法令に照らして正当性を欠く要求

• その他、従業員の安全や業務運営に著しい支障を及ぼす行為

状況に応じて、電話対応からメール等の記録が残る方法への変更、不当な要求への対応終了、関係機関への相談等を行う場合がございます。

なお、正当なお問い合わせや法令上認められる権利の行使を妨げるものではありません。

お客様と当店が相互に尊重し、安心してお取引いただける環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。

Confidenceでは、今後も商品とサービスの品質向上に努め、すべてのお客様に公平で誠実な対応を行ってまいります。